今年以来，徐州开发区公安分局认真落实“转变作风、服务发展”的部署要求，以创建群众满意窗口为载体，深化窗口标准化服务，加强窗口服务意识，提高执法和服务水平。截至目前，全区户籍窗口共受理二代居民身份证1.4万个，制作发放临时身份证2275个，出具身份证号码变更等各类证明147份，实现了办理“零延误”“零差错”，营造了优质高效的服务环境。 该局从夯实硬件保障入手，在分局综合服务管理大厅设置了身份证、户籍和出入境服务等专门窗口，并设置了2个单独采相室，多拍优选，群众足不出院即可拍摄规范的证件照片。进一步细化岗位职责、业务受理、服务事项等工作规范和考核标准，形成分工明确、管理规范、责任清晰的层级化管理机制。落实“权力清单”制度，公开办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、收费依据等7项，在派出所受理点张贴温馨提示18份，配备了意见箱，公开监督电话，服务评价器，将工作置于社会监督之下，确保公开、阳光、透明作业。 为了给群众提供高效满意的服务，该局利用“两学一做”学习教育活动，教育民警牢固树立宗旨意识、群众观念，自觉做到依法办事、热情服务，实现了由“被动式”服务向“主动式”服务的转变。 工作中，分局注重创新，为群众量身定制了一系列特色服务，赢得群众好评。为让群众选择满意的照片，分局为每位办证群众拍摄3张至6张符合身份证照片要求的图像，耐心配合群众精挑细选。经回访，群众对身份证照片满意率超过了90%。在市局业务部门的指导下，分局实行了上门服务措施，民警利用闲时和节假日给偏远、行动不便的残疾人、孤寡老人和在校学生、企业职工等提供上门采集照片、送证等服务。截至目前，共为30余名行动不便的老人和残疾人采集照片，为300余名在校学生和职工办理身份证，得到社会各界群众一致好评。 推荐： |