中国民航网 通讯员滕济斌、韦秋梦 报道：近日，南宁机场组织召开了2017年服务工作会，在会上对2016年全国机场服务质量评价结果进行通报。其中，广西民航国际旅游有限公司（以下简称：航旅公司）的两舱休息室服务获得好评，以总分89分的优异成绩在全国“千万级”机场服务质量评价中位列专项第二，比25家参评的“千万级”机场平均得分高出7.5分。中国民航网 通讯员滕济斌、韦秋梦 报道：近日，南宁机场组织召开了2017年服务工作会，在会上对2016年全国机场服务质量评价结果进行通报。其中，广西民航国际旅游有限公司（以下简称：航旅公司）的两舱休息室服务获得好评，以总分89分的优异成绩在全国“千万级”机场服务质量评价中位列专项第二，比25家参评的“千万级”机场平均得分高出7.5分。 航旅公司是负责南宁机场旅客与商务会员进出港接待保障的重要窗口服务单位，其中两舱休息室的旅客接待量在公司旅客接待总量中占据重要比重。航旅公司两舱休息室合理分布在国内、国际，安检内、外各区，并全面考虑值机、三关等环节优化流程设计，充分满足不同旅客的多样化需求。简约现代的厅房设计，品种齐全的餐食配供、中英文双语的标识系统、及时到位的登机提醒和特色天气播报等，都充分彰显了“细微之中显品质，贴心之处现真情”的服务。 每逢重要节假日，休息室会精心策划一系列特色活动均获得了旅客好评，端午节推出的“干吃”汤圆、儿童节为小旅客赠送图书等都是典型的案例。除了传统两舱旅客服务之外，航旅公司还尝试引进广西地方特色产品体验厅、精品展示厅等模式，还与电商、旅游等机构实现跨界合作，不仅丰富了旅客的候机体验，更有效的推进了新服务产品的研发和利润增收。 以服务为根，航旅公司把“真情服务”的贯彻落实到各项服务环节，全面完善服务质量监督体系和日常监察力度。组建公司级服务质量监督小组，根据服务质量考评细则深入基层岗位对照检查，并及时下发整改要求跟进落实。此外，加速公司内训师队伍建设，创新培训形式、，并根据员工阶段性学习需要动态、科学调整培训方案，以此提升公司整体接待能力和服务水平并保持服务标准的高度统一。 随着南宁机场旅客吞吐量突破千万并呈现日趋走高的良好发展态势，航旅公司将在2017年迎来更多全新的机遇和挑战。航旅公司将依托集团全面服务体系的各项平台和渠道，有机起酒店、旅游、会议、接驳、购物等内容，打造一个多样化“机场服务生态圈”，给旅客带来不一样的候机新体验。 推荐： |